Políticas

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactoandiva@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cortada Unión y Filiberti, Arroyo Seco, Santa Fe 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contactoandiva@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contactoandiva@gmail.com.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — ANDIVA

INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a Andiva! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Andiva. Andiva opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). La tienda de Andiva funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos "Términos del Servicio" o "Términos"), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que le otorgan la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas aplicables en la República Argentina.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos, como garantías, derecho de arrepentimiento y responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos del Servicio y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que es mayor de 18 años o que cuenta con la autorización de su padre, madre o tutor para utilizar los Servicios, y que se hace responsable del uso que hagan de los Servicios los menores a su cargo en los dispositivos que posee o administra.
Para utilizar los Servicios, incluida la compra de cualquiera de nuestros productos, es posible que se le solicite información como su dirección de correo electrónico, datos de facturación, de pago y de envío. Usted declara que toda la información que proporciona es correcta, actual y completa.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de la actividad realizada en ella. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a otra persona.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Hacemos todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, los colores o la apariencia del producto pueden variar levemente según el dispositivo y la configuración de pantalla que utilice.
Nuestros productos son artículos de bienestar y confort. No son productos médicos ni reemplazan la consulta, el diagnóstico o el tratamiento de un profesional de la salud. Los beneficios descritos (alivio, descarga de presión, mejora de la postura) pueden variar según cada persona. Si tiene una condición médica, le recomendamos consultar con su médico antes de usarlos.
Podemos modificar las descripciones de los productos, discontinuar la venta de cualquier producto o limitar las cantidades por persona, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Cuando realiza un pedido, está haciendo una oferta de compra. Andiva se reserva el derecho de aceptar o rechazar un pedido por motivos razonables (por ejemplo, falta de stock, errores evidentes de precio o sospecha de fraude). Su pedido se considera aceptado una vez que recibimos y procesamos el pago y le enviamos la confirmación. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, se lo informaremos por el correo electrónico o teléfono que nos haya proporcionado y le reintegraremos la totalidad de lo abonado.
Cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso, que forma parte de estos Términos.
Derecho de arrepentimiento: conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial, usted puede revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibe el producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin costo alguno. Para ejercerlo, puede usar el "Botón de arrepentimiento" disponible en nuestro sitio o escribirnos a contactoandiva@gmail.com. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, y los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Usted declara que su compra es para uso personal o doméstico y no para reventa.

SECCIÓN 4 - PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios están expresados en pesos argentinos (ARS) y son precios finales. El costo de envío, cuando corresponda, se informa antes de finalizar la compra. El precio cobrado será el vigente al momento de realizar el pedido y figurará en la confirmación que le enviamos por correo electrónico.
Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos ya realizados. Las promociones pueden tener condiciones propias (por ejemplo, descuento por transferencia o cuotas sin interés); si existe un conflicto entre las condiciones de una promoción y estos Términos, prevalecerán las de la promoción.
Usted se compromete a proporcionar información de compra y pago actual, completa y precisa, y declara que está autorizado a utilizar el medio de pago que elija.
Andiva emite la factura correspondiente a cada compra.

SECCIÓN 5 - ENVÍO Y ENTREGA
Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani y Correo Argentino. Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar por demoras del transportista o por causas ajenas a nuestro control. Ante cualquier problema con la entrega (demora, extravío o daño en el traslado), le pedimos que nos contacte y gestionaremos el reclamo ante la empresa de transporte hasta encontrar una solución, sin perjuicio de los derechos que le corresponden según la Ley 24.240.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Los Servicios, incluyendo marcas, logos, textos, imágenes, gráficos, reseñas, videos y audios, así como su diseño, selección y disposición, son propiedad de Andiva o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley N° 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley N° 22.362 de Marcas y demás normas aplicables.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial. No puede reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente ni republicar ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
El nombre Andiva, su logo, los nombres de productos, diseños y eslóganes son de titularidad de Andiva y no pueden utilizarse sin autorización previa por escrito. El nombre, logo y marcas de Shopify son propiedad de Shopify. Todas las demás marcas que aparezcan en los Servicios pertenecen a sus respectivos titulares.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que le demos acceso a herramientas ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, sobre las cuales no tenemos control. Estas herramientas se ofrecen "tal cual" y según disponibilidad; su uso queda a su criterio y le recomendamos revisar los términos de los proveedores correspondientes.
Las nuevas funciones que incorporemos en el futuro también formarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables del contenido ni de la exactitud de esos sitios, ni de las compras que realice en ellos. Le recomendamos revisar sus políticas antes de operar. Los reclamos sobre productos o servicios de terceros deben dirigirse a esos terceros.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY
Andiva opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Andiva. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Andiva, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con Andiva.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios se rige por nuestra Política de privacidad y por la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales. Parte de la información puede estar sujeta también a la Política de privacidad de Shopify.
Debido a que los Servicios están alojados por Shopify, la información que envíe será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en otros países, con el fin de prestarle los Servicios. Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación y supresión de datos escribiendo a contactoandiva@gmail.com. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si envía ideas, sugerencias, reseñas u otro contenido (un "comentario"), nos otorga una licencia gratuita, perpetua y mundial para usarlo, reproducirlo, publicarlo y mostrarlo en cualquier medio, incluido con fines comerciales, para operar y promocionar los Servicios.
Usted declara que tiene los derechos sobre sus comentarios, que ha informado cualquier compensación recibida por realizarlos y que no infringen derechos de terceros ni contienen contenido difamatorio, ofensivo, ilegal ni código malicioso. No puede usar un correo falso ni hacerse pasar por otra persona. Podemos, sin obligación de hacerlo, moderar o eliminar comentarios que violen estos Términos.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones, precios, promociones, costos de envío, plazos o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos. Si un error evidente afecta un pedido ya realizado, se lo informaremos y usted podrá optar por continuar con la compra en las condiciones corregidas o cancelarla con el reintegro total de lo abonado.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS
Usted podrá utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede utilizarlos, directa o indirectamente: (a) con fines ilegales o maliciosos; (b) para infringir cualquier norma nacional, provincial, municipal o internacional; (c) para violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, insultar, difamar, intimidar o dañar a cualquier persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar spam, cadenas o publicidad no solicitada; (g) para suplantar a otra persona o entidad; o (h) para cualquier conducta que pueda dañar a Andiva, a Shopify o a otros usuarios.
Además, usted acepta no: (a) subir virus o código malicioso; (b) copiar, extraer, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recopilar información personal de otros usuarios; (d) realizar phishing, pharming o prácticas similares; (e) utilizar robots, arañas, scraping, herramientas de inteligencia artificial (como IA agéntica) u otros medios automatizados para acceder a los Servicios, salvo lo previsto en la Sección 14; o (f) eludir medidas de seguridad o de restricción de acceso. Podemos suspender o cancelar su cuenta si infringe estos Términos.

SECCIÓN 14 - AGENTES
14.1 Esta sección ("Términos del Agente") se aplica si usted usa, permite o habilita un Agente para acceder, usar o interactuar con los Servicios. "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de una persona o entidad, sin supervisión directa.
14.2 Ningún Agente podrá acceder, usar o interactuar con los Servicios a menos que se identifique y opere en todo momento conforme a la sección 14.4. Tampoco podrá hacerlo si le hemos solicitado que se abstenga.
14.3 Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, el acceso, uso e interacción de cualquier Agente con los Servicios.
14.4 Los Agentes deben: (i) en toda solicitud HTTP/HTTPS, identificarse como Agente incluyendo en el campo user-agent: "Agente/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar que el acceso proviene de un Agente, ni imitar comportamiento humano ni completar o eludir CAPTCHA; (iii) responder con veracidad si se les pregunta si son humanos o un sistema automatizado; y (iv) no eludir ninguna medida destinada a controlar el acceso de Agentes.

SECCIÓN 15 - RESCISIÓN
Podemos suspender o dar por terminado su acceso a los Servicios si infringe estos Términos. Esto no afecta los pedidos ya pagados y confirmados, que serán entregados o reintegrados, ni los derechos que le correspondan como consumidor.
Las secciones de Propiedad intelectual, Comentarios, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Ley aplicable y Privacidad, y cualquier otra que por su naturaleza deba subsistir, seguirán vigentes tras la rescisión.

SECCIÓN 16 - GARANTÍAS
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en el artículo 11 de la Ley 24.240 por defectos o vicios de fabricación, por un plazo de 6 (seis) meses desde la entrega.
Además, Andiva ofrece una Garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del producto, en las condiciones detalladas en nuestra Política de reembolso. Esta garantía comercial es adicional y no reemplaza la garantía legal.
La información general publicada en el sitio (por ejemplo, contenido educativo o de blog) tiene fines informativos y no constituye asesoramiento médico.

Ojo: los bloques Liquid del cojín que armamos (producto y descripción) dicen "garantía 60 días". Cambialos a 30 para que la tienda coincida con los términos, porque si la página promete más de lo que dicen las políticas, vale lo que prometés en la página.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Andiva no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos, del uso contrario a las indicaciones brindadas, de causas ajenas a su control, ni por fallas de conexión o interrupciones del sitio. Esta limitación no se aplica a los supuestos en que la ley no permite limitar la responsabilidad, ni afecta los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 24.240 y en el Código Civil y Comercial de la Nación.

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN
Usted se compromete a mantener indemne a Andiva, a Shopify y a sus afiliados, colaboradores y proveedores frente a reclamos de terceros, incluidos honorarios razonables de abogados, que surjan de (1) su incumplimiento de estos Términos, (2) su violación de la ley o de derechos de terceros, o (3) el uso indebido que haga de los Servicios.

SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y se tendrá por excluida en lo demás, sin afectar la validez de las restantes disposiciones.

SECCIÓN 20 - RENUNCIA; ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos un derecho previsto en estos Términos no implica renuncia a él.
Estos Términos, junto con las políticas publicadas en este sitio, constituyen el acuerdo completo entre usted y Andiva respecto del uso de los Servicios y reemplazan cualquier versión o acuerdo anterior. En caso de duda sobre su interpretación, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme al artículo 37 de la Ley 24.240.

SECCIÓN 21 - CESIÓN
Usted no puede ceder ni transferir este acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Andiva puede ceder estos Términos, garantizando que ello no afecte los derechos que usted tenga sobre compras ya realizadas.

SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia será competente la jurisdicción correspondiente al domicilio del consumidor, conforme al artículo 36 de la Ley 24.240. Usted también puede presentar reclamos ante la autoridad de Defensa del Consumidor de su jurisdicción o a través de la Ventanilla Federal de Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor).

SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados de este documento se incluyen solo por comodidad y no limitan ni afectan el contenido de estos Términos.

SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Puede consultar la versión vigente de estos Términos en cualquier momento en esta página. Podemos actualizarlos publicando los cambios en el sitio; los cambios relevantes se informarán conforme a la ley aplicable y regirán desde la fecha indicada. Las modificaciones no se aplicarán a compras realizadas antes de su publicación.

SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos del Servicio pueden enviarse a contactoandiva@gmail.com.
Nuestros datos de contacto:
Andiva
Titular: Bautista Salas
Correo electrónico: contactoandiva@gmail.com
Domicilio: Cortada Unión y Filiberti, Arroyo Seco, Santa Fe, Argentina
Teléfono / WhatsApp: +54 9 3402 554780
CUIT: 20-48972289-6
Condición frente al IVA: Responsable Monotributo

Nombre comercial: Andiva
Número de teléfono: +54 9 3402 554780
Correo electrónico: contactoandiva@gmail.com
Dirección física: Cortada Unión y Filiberti S/N, 2128 Arroyo Seco, Santa Fe, Argentina
Número de IVA: Responsable Monotributo
Número comercial: CUIT 20-48972289-6

POLÍTICA DE ENVÍO — ANDIVA

ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de Andreani y Correo Argentino.

COSTO DE ENVÍO

• Envío gratis en compras de 1 o más productos.
  

PLAZOS

• Despachamos tu pedido dentro de las [2 a 7] días hábiles posteriores a la acreditación del pago. (Puede variar si está en etapa de preventa)
• Una vez despachado, el tiempo de entrega es de aproximadamente 3 a 7 días hábiles según tu localidad.
• Los plazos son estimados y pueden extenderse por demoras del transportista, feriados, condiciones climáticas o eventos de alta demanda.

SEGUIMIENTO
Cuando despachamos tu pedido te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas ver su estado en todo momento.

DATOS DE ENTREGA
Revisá que la dirección y el teléfono que cargás sean correctos. Si el envío vuelve por datos incorrectos o incompletos, o porque nadie pudo recibirlo luego de las visitas del transportista, coordinaremos con vos un nuevo envío; en ese caso el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

PROBLEMAS CON LA ENTREGA
Si tu paquete llega dañado, incompleto o no llega dentro del plazo estimado, escribinos a contactoandiva@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 3402 554780 con tu número de pedido. Vamos a gestionar el reclamo ante el transportista y buscarte una solución, sin perjuicio de los derechos que te corresponden según la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las condiciones de cambios, devoluciones y derecho de arrepentimiento se detallan en nuestra Política de reembolso.